مرحبًا بك في موقع Aroma Classic – العربية للعطور. نحرص دائمًا على أن تصلك منتجاتنا بحالة سليمة وجودة تليق بثقتك.

من 1987… إلى اليوم، نقدم لك نفس الإحساس بروائح مألوفة ولكن بشكل جديد يناسب استخدامك اليومي. سواء كنت تطلب عطر كولونيا الأصلي أو أي منتج من منتجاتنا اليومية المعطرة التي صُممت لتكون قريبة من كل بيت.

نطاق سياسة الاستبدال والاسترجاع

تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم من خلال متجر Aroma Classic داخل المملكة العربية السعودية، وتشمل منتجاتنا المختلفة مثل عطر كولونيا الأصلي، الصابون، المناديل المبللة، منتجات التعطير اليومية، ومعطر المنزل.

متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا أثناء الشحن.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب في الطلب.
• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج قبل الاستخدام.
• وجود نقص في الطلب أو خطأ في الكمية المرسلة.
• وصول العبوة بحالة غير سليمة أو بها تسريب واضح.

شروط قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع

حفاظًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال عطر كولونيا الأصلي بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح قبل الاستخدام.

ويشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
• توفر الفاتورة أو رقم الطلب.
• التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة في حال وجود تلف أو خطأ.
• أن تكون جميع الملحقات أو التغليف الأصلي موجودة قدر الإمكان.
• يحتفظ الموقع بحقه في رفض الطلبات المتكررة أو التي يظهر بها إساءة استخدام لسياسة الاسترجاع

وينطبق ذلك أيضًا على منتجات العناية اليومية ومنتجات تعطير المنزل، بما في ذلك معطر المنزل عند وجود تسريب أو تلف واضح قبل الاستخدام.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات العطور والعناية المنزلية، لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تعرضت لسوء تخزين بعد الاستلام.
• المنتجات التي تضررت بسبب الاستخدام غير الصحيح.
• الطلبات التي مر على استلامها أكثر من المدة المحددة.
• المنتجات التي لا يظهر بها أي عيب أو خطأ في الطلب.

في حال وصول منتج تالف أو خاطئ

إذا وصلك عطر كولونيا الأصلي بحالة غير سليمة، أو كان المنتج مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مباشرة عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور المنتج والعبوة الخارجية.

بعد مراجعة الطلب، سيقوم فريقنا بإبلاغكم بالإجراء المناسب، سواء كان استبدال المنتج أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

خطوات تقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع

لإرسال طلبك، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
2. إرسال رقم الطلب واسم العميل.
3. توضيح سبب الاستبدال او الاسترجاع.
4. إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
5. انتظار مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء.

طريقة استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وذلك بعد استلام المنتج وفحص حالته والتأكد من مطابقته للشروط الموضحة في هذه السياسة. قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

تكاليف الشحن

• إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وصول المنتج تالفًا، تتحمل Aroma Classic تكاليف الشحن الخاصة بالإجراء.
• أما إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة حيث يتم توضيح تكاليف الشحن للعميل قبل إتمام الطلب بكل شفافية.

ملاحظات مهمة

نحن في Aroma Classic نعمل على تقديم منتجات يومية عملية بروائح مألوفة وجودة موثوقة، امتدادًا لعلامة سعودية عريقة منذ 1987. لذلك نراجع كل طلب بعناية لضمان تجربة شراء واضحة ومريحة.

نحرص أن تظل تجربة شراء عطر كولونيا الأصلي من Aroma Classic سهلة وآمنة، وأن تصل إليك منتجاتنا بنفس الإحساس المألوف، ولكن بشكل جديد يناسب استخدامك اليومي.

هدفنا هو أن تصلك منتجات Aroma Classic بأفضل جودة ممكنة، وأن تكون تجربتك معنا سهلة وواضحة من أول طلب وحتى ما بعد الاستلام 

بيانات التواصل

للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:

الهاتف: 55 115 3040

واتساب: 966551153040

البريد الإلكتروني: [email protected]

إنستجرام: https://www.instagram.com/aromaclassic1987

تيك توك: https://www.tiktok.com/@aromaclassic1987?_r=1&_t=ZS-95sytCmNCQC